R E C I C L A G E M

Seja “O Cara”!

Sendo uma pessoa de vendas...totalmente ligada à qualidade no atendimento, vivo fazendo análise de como temos pessoas por aí que fazem a diferença e como vemos pessoas que, infelizmente, não tem dom para a área de vendas e estão lá por falta de opção.

O profissional de vendas tem que ter o “Dom” para a área. Tem que gostar de GENTE! Tem que ser totalmente relacional... E não simplesmente ser um vendedor por falta de opção....sabe aquilo: “Hummm....não sei o que vou fazer....não sei o que eu quero da minha vida...ah...já sei, vou trabalhar com vendas.”
Resultado: é um desastre quando uma pessoa que não tem o “Dom” de vendas atua na área.
Como é uma experiência deliciosa entrar em uma loja ou em uma prestadora de serviço e você se sente vista. Mesmo que ocupado, quando o profissional me olha, é um momento de cumplicidade clienteXvendendor e eu consigo entender nesses segundos: “-Já irei lhe atender”. Significa ainda um: “Fui visto...significo algo!”

Simples? É sim....

Mas e quando, acontece o inverso? Entramos em uma loja ou prestadora de serviço e o atendente ou vendedor vai tentando se esconder...e o cliente se aproxima....e o atendente vai se enrolando mais e mais e sem solução ele chega a triste conclusão: “-Não adianta...o cliente me viu, vou “TER” que atendê-lo.” Hilário, né? Mas não é história de filme ou novela, é mais real e comum do que pensamos.

Tenho dado um exemplo, à alguns amigos, de uma experiência bem recente minha, de um EXCELENTE atendimento.

Eu queria um sapato “nude” (cor que só as mulheres conhecem), e passeando num shopping passei na frente de um...ou seja, eu já comprei o sapato...sem necessitar de vendedor. Simples assim por que juntei dois fatores: Eu queria + o achei!

Enfim, entrei na loja...2 vendedoras vieram em minha direção...e eu em direção ao sapato. Como num jogo rápido, a primeira que tinha me abordado, deu espaço à segunda sem maiores problemas (ou seja, ela não era a vendedora “da vez”...algo que só alguém da área de vendas/atendimento entende). Mas mesmo assim, a primeiro ficou próxima...como um suporte ao cliente. Mesmo decidida, ainda me ofereceram 2 modelos (elas estavam realmente me vendendo, mudando o status inicial: que eu já tinha comprado). Na hora de pagar, efetuei no cartão de débito e para minha surpresa, me pediram para colocar o numero do meu celular na parte de cima do comprovante de pagamento de cartão da loja...achei estranho...mas queria entender o porque, e fiz o solicitado.

Antes mesmo de chegar em casa, recebi uma mensagem, agradecendo a visita à loja e avisando que quando tiverem novidades iriam me comunicar. (????) Vocês não imaginam a minha sensação como cliente! Aquela loja foi “a loja”! Superou as minhas expectativas...me seduziu....me cativou....foi “O Cara” em relacional!

Olha como é simples ser “O Cara”...é  só tratar o cliente como VOCÊ gostaria de ser tratado ou atendido!

Para simplificar mais, vamos à um passo-a-passo. Faça à você mesmo essas perguntas simples abaixo:

- Me preparei para o cliente (estou com a loja arrumada, eu mesma estou limpa e arrumada e com o meu melhor sorriso ao cliente);

- Quando o cliente me escolheu, vou me dedicar à ele até que o mesmo esteja satisfeito com o meu atendimento (falei atendimento e não venda, muitas vezes o cliente não compra de imediato, mas sai com referência – positivas ou negativas – que depende só de você);

- Depois que o cliente se foi...o que posso fazer de melhor com o meu ouro: a base de dados de cliente?

- E se o cliente voltar com dúvidas, dificuldade de utilização do produto ou com problemas com o mesmo...estarei pronta para atendê-lo? De que forma vou tratá-lo?

- Se eu fosse o cliente, como teria avaliado o “meu” atendimento?

E aí....quais foram as respostas? Sente-se pronto para o desafio?

Agora, amigo, se não está pronto para todos os tipos de cliente, vou lhe dar um conselho: “-Caia fora!” Além de não ter a rentabilidade desejada, você não será feliz desempenhando esse papel.

E você, gestor de equipes de vendas, está atento para identificar as pessoas que estão na sua equipe e que não tem perfil para trabalhar com atendimento à cliente? Se existe alguém fora de perfil, dê oportunidade à essa pessoa para se desenvolver no que realmente é bom. Faça uma análise junto à esse profissional. Seja justo e honesto com ele...e, desempenhe sua tarefa de líder, faça-o se desenvolver...em outra função, é claro!

Como eu disse acima, quem gosta de gente....tem o “dom” para vendas, consegue lidar com os desafios da profissão; quem está na área por falta de opção, além de não se dar bem na área, ainda cria, aos olhos do cliente, uma aversão à marca ou ao serviço oferecido.

Se supere em seus atendimentos!

Indiferente da marca ou do serviço que apresente, tenha a sua carteira de clientes. Pessoas que lhe procuraram sempre...onde você estiver só pelo seu atendimento. Se desenvolva na área! Estude seu produto, saiba que é seu cliente....conheça-o melhor do que qualquer um...ou seja....seja “O Cara” em vendas!

 Sorte, Determinação e Suce$$o!