Rose trabalha em uma loja de materiais de construção onde só
escuta que o volume de vendas caiu....que o cliente não tem dinheiro para
comprar e que seu emprego corre riscos....
Mas, de repente, toca o telefone ao lado dela...no entanto,
naquele momento, ela está muito ocupada para atendê-lo....afinal, está pensando
no momento obscuro que a empresa está passando.... E o telefone toca...e
toca....e toca.....até o cliente “se tocar” de que o estabelecimento comercial
da Rose não está muito preocupado com as necessidades dele e liga para a
concorrência...
E a Rose permanece ali, parada, pensando no que falar ao seu
gerente para animá-lo diante dessa situação.
E aí?! Seja sincero....na sua opinião....existe alguma coisa que a Rose poderia ter dito ou feito para mudar esse cenário?
Claro que sim!
Essa situação
de “descaso” com o cliente é mais comum do que parece...me preparo para o
cliente que vem até a minha loja fisicamente....mas o que me procura ao
telefone não....simplesmente ignoro!
Daí as “Roses”
por aí falam que as vendas estão indo devagar.....que o cliente não “está vindo”...será
mesmo?!
Vamos analisar
o que o mercado nos diz?
Motocicletas: Queda nas
Vendas em 2012 já Passa dos 13%
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Restrição ao crédito e queda na liberação de financiamentos afetam
setor, que já amarga baixa acumulada de 9,7% na produção e de 13,1% nas
vendas ao atacado
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Link: (http://www.abraciclo.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=796:motocicletas-queda-nas-vendas-em-2012-ja-passa-dos-13-&catid=57:releases-de-2012)
Queda nas
vendas de importados é de 27,5% em 2012
Importadoras
devem demitir 15 mil funcionários no ano
(Link: http://quatrorodas.abril.com.br/noticias/mercado/queda-vendas-importados-27-5-2012-701585.shtml)
Indústria de implementos registra queda nas vendas
Primeiro semestre foi 9,35%
menor do que o mesmo período de 2011
Mas será que é só isso que o mercado diz???
Vamos analisar melhor!
Taxa de desemprego no Brasil é a menor da história para agosto, aponta
IBGE
Desemprego no País
atingiu 5,3% no período; a menor taxa de desemprego da história para um único
mês foi verificada em dezembro de 2011, quando o indicador ficou em 4,7%
iG São Paulo | 20/09/2012
Número de empreendedores individuais
cresce 84% no Brasil
Dois milhões e meio de brasileiros
legalizaram o próprio negócio nos últimos três anos. Mulheres já são quase
metade dos empreendedores individuais.
(Link: http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2012/08/numero-de-empreendedores-individuais-cresce-84-no-brasil.html)
Então porque as “vendas” da empresa da Rose caíram?! Vários
fatores em linha para a ineficiência operacional estão velados....mas hoje
quero abordar o atendimento telefônico. Porquê?! Porque o telefone caiu no
desuso do “bom vendedor”!
Quem liga na sua loja quer o quê?!
1º - Quer ser
ao menos atendido
2º
- Quer COMPRAR!
Minha pergunta....você quer realmente Vender?!
Se quer...reformule os seus processos e oriente as equipes
(TODOS) sobre a necessidade de atender o cliente de todas as formas que ele nos
procura.
Fidelizar o cliente que nos liga é mais fácil do que pensamos é
só começar atendendo o telefone e ter o mesmo foco de cliente que temos aos que
nos procuram na loja.
É óbvio que podemos detalhar como melhorar o nosso atendimento
telefônico....podemos utilizar ferramentas de vendas...mas meu conselho hoje é:
ATENDA o telefone com presteza!
Seja cordial!!
Viabilize as necessidades do cliente e principalmente: VENDA!
Simples?!
Podemos fazer?!
Então comece
agora e Boas vendas!
SEJA VOCÊ O DIFERENCIAL QUE VOCÊ PROCURA NO MERCADO.
