Seja
“O Cara”!
Sendo
uma pessoa de vendas...totalmente ligada à qualidade no atendimento, vivo
fazendo análise de como temos pessoas por aí que fazem a diferença e como vemos
pessoas que, infelizmente, não tem dom para a área de vendas e estão lá por falta
de opção.
O
profissional de vendas tem que ter o “Dom” para a área. Tem que gostar de GENTE! Tem que ser totalmente
relacional... E não simplesmente ser um vendedor por falta de opção....sabe
aquilo: “Hummm....não sei o que vou fazer....não sei o que eu quero da minha
vida...ah...já sei, vou trabalhar com vendas.”
Resultado:
é um desastre quando uma pessoa que não tem o “Dom” de vendas atua na área.
Como
é uma experiência deliciosa entrar em uma loja ou em uma prestadora de serviço
e você se sente vista. Mesmo que ocupado, quando o profissional me olha, é um
momento de cumplicidade clienteXvendendor e eu consigo entender nesses
segundos: “-Já irei lhe atender”. Significa ainda um: “Fui visto...significo
algo!”
Simples? É sim....
Mas
e quando, acontece o inverso? Entramos em uma loja ou prestadora de serviço e o
atendente ou vendedor vai tentando se esconder...e o cliente se aproxima....e o
atendente vai se enrolando mais e mais e sem solução ele chega a triste
conclusão: “-Não adianta...o cliente me viu, vou “TER” que atendê-lo.” Hilário,
né? Mas não é história de filme ou novela, é mais real e comum do que pensamos.
Tenho
dado um exemplo, à alguns amigos, de uma experiência bem recente minha, de um
EXCELENTE atendimento.
Eu
queria um sapato “nude” (cor que só as mulheres conhecem), e passeando num
shopping passei na frente de um...ou seja, eu já comprei o sapato...sem
necessitar de vendedor. Simples assim por que juntei dois fatores: Eu queria + o
achei!
Enfim,
entrei na loja...2 vendedoras vieram em minha direção...e eu em direção ao
sapato. Como num jogo rápido, a primeira que tinha me abordado, deu espaço à
segunda sem maiores problemas (ou seja, ela não era a vendedora “da vez”...algo
que só alguém da área de vendas/atendimento entende). Mas mesmo assim, a
primeiro ficou próxima...como um suporte ao cliente. Mesmo decidida, ainda me
ofereceram 2 modelos (elas estavam realmente me vendendo, mudando o status
inicial: que eu já tinha comprado). Na hora de pagar, efetuei no cartão de
débito e para minha surpresa, me pediram para colocar o numero do meu celular
na parte de cima do comprovante de pagamento de cartão da loja...achei estranho...mas
queria entender o porque, e fiz o solicitado.
Antes
mesmo de chegar em casa, recebi uma mensagem, agradecendo a visita à loja e
avisando que quando tiverem novidades iriam me comunicar. (????) Vocês não imaginam
a minha sensação como cliente! Aquela loja foi “a loja”! Superou as minhas
expectativas...me seduziu....me cativou....foi “O Cara” em relacional!
Olha como é simples ser “O Cara”...é só tratar o cliente como VOCÊ gostaria de ser
tratado ou atendido!
Para
simplificar mais, vamos à um passo-a-passo. Faça à você mesmo essas perguntas
simples abaixo:
-
Me preparei para o cliente (estou com a loja arrumada, eu mesma estou limpa e
arrumada e com o meu melhor sorriso ao cliente);
-
Quando o cliente me escolheu, vou me dedicar à ele até que o mesmo esteja
satisfeito com o meu atendimento (falei atendimento e não venda, muitas vezes o
cliente não compra de imediato, mas sai com referência – positivas ou negativas
– que depende só de você);
-
Depois que o cliente se foi...o que posso fazer de melhor com o meu ouro: a
base de dados de cliente?
-
E se o cliente voltar com dúvidas, dificuldade de utilização do produto ou com
problemas com o mesmo...estarei pronta para atendê-lo? De que forma vou
tratá-lo?
-
Se eu fosse o cliente, como teria avaliado o “meu” atendimento?
E
aí....quais foram as respostas? Sente-se pronto para o desafio?
Agora, amigo,
se não está pronto para todos os tipos de cliente, vou lhe dar um conselho: “-Caia
fora!” Além de não ter a rentabilidade desejada, você não será feliz
desempenhando esse papel.
E
você, gestor de equipes de vendas, está atento para identificar as pessoas que
estão na sua equipe e que não tem perfil para trabalhar com atendimento à
cliente? Se existe alguém fora de perfil, dê oportunidade à essa pessoa para se
desenvolver no que realmente é bom. Faça uma análise junto à esse profissional.
Seja justo e honesto com ele...e, desempenhe sua tarefa de líder, faça-o se
desenvolver...em outra função, é claro!
Como
eu disse acima, quem gosta de gente....tem o “dom” para vendas, consegue lidar
com os desafios da profissão; quem está na área por falta de opção, além de não
se dar bem na área, ainda cria, aos olhos do cliente, uma aversão à marca ou ao
serviço oferecido.
Se
supere em seus atendimentos!
Indiferente da marca ou do serviço que apresente,
tenha a sua carteira de clientes. Pessoas que lhe procuraram sempre...onde você
estiver só pelo seu atendimento. Se desenvolva na área! Estude seu
produto, saiba que é seu cliente....conheça-o melhor do que qualquer um...ou seja....seja “O Cara” em
vendas!
Sorte,
Determinação e Suce$$o!
